"جبل علي" أول ميناء في العالم ينال "شهادة الأيزو"
Sun, Mar 1, 2009
حصل ميناء "جبل علي" التابع لموانئ دبي العالمية، مشغل المحطات البحرية العالمي على "شهادة الأيزو" من قبل سجل لويدز لضمان الجودة نظير اعتماده نظام شكاوى العملاء في إطار سعيه إلى التواصل مع العملاء وتلبية متطلباتهم، الأمر الذي جعله الميناء الأول من نوعه في العالم الذي يحصل على مثل هذه الشهادة.
وأجرت مؤسسة "سجل لويدز" لضمان الجودة المُعترف بها عالمياً و التي تتخذ من لندن مقراً لها، تقييماً لنظام شكاوى العملاء في ميناء جبل علي والمصادقة على توافقه مع أعلى المعايير الدولية في التميّز الإداري إلى جانب قدرته على تحقيق نتائج إيجابية باستمرار. وقال "محمد المعلم" نائب الرئيس الأول والمدير العام لموانئ دبي العالمية-الإمارات:" نحن فخورون بأن ميناءنا الرئيسي قد أصبح الأول على مستوى العالم الذي يحصل على شهادة الأيزو, و التي ترتبط مباشرة بمستوى رضاهم, وهذا يدل على التزامنا بتبني أعلى معايير التميز في تأمين أفضل مستوى من الخدمة المقدمة لهم, كما أن النظام الجديد سيساعدنا بشكل كبير على التواصل مع عملائنا كما سيمكننا من تلبية متطلباتهم المحددة بشكل أفضل. وشهادة ةسد 20001:4002 تقدّم التوجيهات والمشورة فيما يتعلّق بعملية التعامل مع الشكاوى ضمن مختلف المجالات، بما فيها العمليات، والصيانة، وتحسين مستوى الخدمة, وطورت إدارة خدمة العملاء في موانئ دبي العالمية نظام شكاوى العملاء وطبقته بعدما خضع لمراقبة داخلية ومراجعات مكثفة لضمان الفعالية في التغلب على أي مشاكل تواجه العملاء.
أخر التعليقات